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12356！“没事儿”热线如何解“心事”？_我的网站

A |     新加坡总理兼财政部长黄循财在8月23日的记者会上，接受记者提问。

B | （联合早报） 作者 许耀泉进入正题前，先谈谈两件看似风马牛不相及的事。    今年1月1日起，全国统一心理援助热线12356在多个地区正式开通了。

C | 比如北京，不到5天时间就接听了咨询电话近500通，通话时长170个小时。视频加载中...这是全国首个统一的心理援助热线，数字也很好记，12356，没“4”，也就是“没事儿”热线，这似乎是大家面对压力的一种幽默应对。首先，企业或是政府沟通的时候，都希望能主导舆论方向。当然究竟心理健康有没有事，还需要科学专业的判断，拨打12356就是想寻求一种专业的判断。那么，心理援助热线是怎么工作的？也有人问，现在数字化飞速发展，AI都可以对话了，我们为什么还需要这样一个人工的热线电话？它起到怎样的作用？近年来，国家层面接连部署心理健康和精神卫生工作，为什么会如此重视？我们还有哪些理念及体系需要完善？记者探访北京12356心理援助热线视频加载中...目前，北京、甘肃、广东等地都已经陆续开通“12356”心理援助热线。

D | 那么大家都咨询些什么问题？接线员是心理医生吗？他们能提供怎样的心理援助？记者实地探访了北京市“12356”心理援助热线。要在这方面抢占先机，一个策略是主动、透明，尽快把自己要传达的信息发出去，信息更要清晰易懂，不给人们凭空揣测的空间。在北京“12356”心理援助热线实时监控平台，记者看到，从2025年1月1日热线开通，不到5天时间，接听咨询电话近500通，通话时长170个小时。其中50%以上的热线都是北京地区市民打来的，河北、山东等地也有不少来电咨询者。

E | 北京精神卫生保健所副所长 李京渊：可以看到我们地图的颜色，各省的来电量会根据来电量的多少，通过颜色由深到浅进行展示。北京、河北来电量是比较多的。第二件事是100日这个时限。

F | 初为人父母者现在流行以宝宝100日诞辰，取代传统的满月；初登企业或国家领导等高职的人如今也习惯在上任第100日接受采访，或以其他形式做个汇报，总结自己上任后的观察，以及日后的大方向。通过人群分布、年龄分布我们可以发现，19岁到30岁，还有31岁到45岁年龄段的来电者的占比比较高。将两者结合起来，或许就能解释新加坡总理兼财政部长黄循财选择在上个星期五（8月23日）召开上任后第一场记者会的原因了。黄循财在记者会上，阐述了新加坡政府接下来关注的课题。（联合早报）据《联合早报》报道，他在记者会上阐述第四代领导团队将如何打破一些旧思维，通过新的方式来组建一个“审慎而大胆”的政府。

G | 从来电原因可以发现，包括家庭成员的关系紧张、情感问题、职业发展、孩子教育等等。还有来电的情绪问题可以发现，像焦虑、恐惧、紧张以及抑郁情绪等，这些情绪占来电量的比例也是比较高的。《海峡时报》也总结出记者会的五个重点如下： 致力缓解人们对生活费上涨的忧虑，并为年长者提供更多援助； 鼓励新加坡人不断寻找更好的方案，而不是安于现状； 大胆行事之余，仍会捍卫对新加坡有益的基本原则； 帮助新加坡人了解外部环境和地缘政治课题； 新加坡必须继续保持开放，吸引愿意融入的新移民，但新移民也须做出调整，接受新加坡人的生活方式。8月23日是黄循财接任总理第100日，选择在这天举行记者会阐述政府接下来的工作方向，并进一步说明他在国庆群众大会上列出的一些重点，也算是好时机。或许是大家习惯了国家领导在特定场合或是发生什么大事了才召开记者会发表声明，并接受记者提问，黄循财的这场记者会，对一些人来说可能有些“无预警”的意味，甚至可能根据时事，揣测其原因。别的不说，红蚂蚁们当天就在猜测，是不是猴痘疫情急转直下，还是什么跟大选有关的宣布，才要“惊动”总理召开记者会。

H | 但是，在这个记者会之前，黄循财也不定时在社交媒体上发布短视频。北京“12356”心理援助热线是24小时在线服务，第一批接听专业人员327名，由精神科医师、心理治疗师组成。

I | 在这些短视频中，黄循财通常都在自己的办公室里，一如既往地穿着浅色长袖上衣，一句简单的“Hi everyone（大家好）！”之后，就切入正题。北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：我们的接线员也会运用非常专业的心理咨询和心理干预的技术，比如我们会运用倾听、情绪管理的一些相关的手段，比如用情绪管理情绪、用躯体和行为管理情绪，以及用认知管理情绪等等，多维度进行情绪干预。

J | 北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：我们的接线员，必须有在一线对精神疾病患者的心理治疗的相关技术和积累，这样，我们在接线的时候可以应对心理问题人群，接线员也有非常深厚的功底，能够应对夜晚发生的各种突发状况。现在我们所有的接线员分一线和二线，一线负责接听，二线负责处理一些极端事件。

K | 记者采访时注意到，北京“12356”心理援助热线的接听场所设在独立空间，由于伦理保密条款，在这个区域内，所有拍摄都不能收录声音，不能拍到来电信息。他在短视频中谈论的课题相当广泛，从新加坡该如何定义成功、在一场学生对话会上没时间回答完的问题，或是以“你问我答（Your questions, my answer）”的形式回答网民提问，不一而足，语调也配合主题，时而严肃，时而轻松。黄循财总理谈如何在新加坡重新定义成功这一概念。今年5月1日全国范围接通12356热线情绪需要宣泄，心理问题需要疏导，12356就像我们身边的“树洞”，可以随时随地吐露心声，而且它操作便捷，全国通用。

L | 目前，各省市都在陆续将当地的心理援助热线与“12356”连接，到今年5月1日，全国范围将全部接通。（取自黄循财脸书）要说23日的记者会和这些短视频都是“无预警”发生，也不尽然，因为他上任前就说过，会多举行记者会，通过媒体与新加坡人分享他的想法，社交媒体想必也在他的全盘计划当中。

M | 视频加载中...其实很多地方此前就有自己的心理援助热线，比如杭州心理危机干预热线，在2004年就设立了。20年来，他们的工作人员说能明显感到电话数量的增长，仅去年，就有62000多个电话呼入。时任总理李显龙在2019年接受电视访问时，曾表明自己曾对社交媒体抱持跟建国总理李光耀相似的态度：“（李光耀先生他）说，要演讲，（但）不要天天演讲，因为讲得太多，人家听了会厌烦。要等一段时间，有重要的事情，也有重要的讯息要传达，准备好了再做一番慎重的演讲，大家会注意，（这也）会有影响力。

N | 在数字化飞速发展的今天，我们为什么要坚守这样一条人工热线？它起到怎样的作用？将全国的心理援助热线统一成一个号码，又有着怎样的意义？专家进行了解读↓↓↓视频加载中...北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：人与人之间是要建立关系的，其实我们长期说的心理咨询，心理治疗就是一种人际关系。但是因为心理咨询的可及性问题，就是每个人不可能有足够多的时间进行面对面咨询，网络咨询也可能有很多限制，但是热线能补足这些问题。

o | 在任何大家需要的时间里，可以获得最专业的心理相关的解答，从中梳理自己的问题，宣泄自己的情绪。北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：我们首先要做的其实不是给予干预，不是给予建议，而是要先学会听，先建立关系，先让求助者信任接线员或咨询师。让来电者能把心里的负面情绪有一个出口，让来电者能够感觉在电话那头的人是理解他的。宣泄完情绪之后，关系自然就建立了，电话另一端的心理咨询师就可以给予一些心理干预，甚至是建议等。

p | 每天说话，变成流水账，没有意思了。

q | 这些建议和干预的方法就很容易被来电者接受。

r | 北京精神卫生保健所副所长 李京渊：国家卫健委决定将12356作为全国统一的短号码以后，有几点好处： 可以提高公众的知晓率和便利性。以前我们全国各省的热线都有自己的号码，记忆起来是非常复杂的。整合资源，可以提高服务效率。可以建立统一的联动调度，便于从国家层面与110、119、120等其他紧急服务热线建立联动机制，提高应对心理危机事件的协同效率。”当然，这是他五年前所表达的看法，在现今科技瞬息万变的时代，人们对某件事的看法在五年内可以彻底改变。黄循财也看得出比李显龙更愿意采取主动，利用社交媒体与人们交流，但如何控制曝光率，避免这方面的努力成为“流水账”，还是值得他和他的团队推敲一番。可以增强服务的权威性和可信度。由国家卫生健康委牵头，确保公众可以获得高质量标准化的心理健康服务。可以扩大服务的覆盖人群，满足各式各样的多样化的需求，尤其是对于一些偏远地区和一些特殊群体。焦虑抑郁情绪就是病态吗？怎么判断？我们生活中也经常会出现一些心理困扰、情绪问题，怎么判断这些小情绪是不是病态呢？视频加载中...专家介绍了两个标准： 时间标准，比如焦虑持续一个月以上，这时候就要重视了。假如说是抑郁的情绪，情绪低落，感觉生活没有意思，如果每天出现持续两周以上，就要考虑它是不是病态的抑郁。严重程度，也就是说这种焦虑抑郁的状态是否让个体感到非常痛苦。不光是感觉痛苦，而且会影响到正常的学习生活，这就说明它已经达到一定的严重程度，需要及时寻求专业帮助。如何舒缓焦虑抑郁情绪？专家支招视频加载中...北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：我们平时最常用的就是用躯体、用行动处理焦虑情绪的一些手段，比如最常用的、最简便的就是腹式呼吸。

s | 我们要做的就是把来电者对于焦虑的关注拉到他的身体上，让来电者集中注意力在腹部，把腹部想象成一个皮球，吸气的时候鼓肚子，往肚子里打气，鼓肚子鼓到不能鼓为止，憋气屏住气4—5秒钟之后再充分地吐气，把肚子里的皮球压扁，肚子收缩让气出来，反复10—20次。北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：在来电者极度惊恐的时候，我们会有蝴蝶拍技术。我们可以模拟母亲拍打我们的身体，双手交叉在胸前，两个手放在我们的肩胛外侧区域，进行交替拍打，以数秒的方式来拍打，一般我们普通人10—12次是一组。

t | 北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：还有很多方式，比如渐进式肌肉放松，我们运用13个身体的不同的部位，让这些焦虑的患者不要躲避焦虑，而是运用这13个部位让我们的身体达到极致紧张，之后让他不得不放松，利用物极必反的哲学思维，帮助患者在充分焦虑之后摆脱焦虑。还有很多其他的方法，比如冥想、放松等等，都是很有效的处理抑郁和焦虑的手段。

u | 十年来精神卫生医疗资源大幅增加近年来，心理健康正在受到越来越多的重视，成为重大的民生问题。视频加载中...2021年，国家卫生健康委在医政司新设置了心理健康与精神卫生处，指导医疗卫生机构开设心理咨询门诊，扩大心理健康服务供给。目前全国有精神卫生医疗服务机构约6000家，跟2010年相比，增加了205%。

v | 全国精神科执业注册医生5万多人，和十年前相比增加了144%。心理健康问题为什么受到如此重视？目前我们在理念、政策体系等方面还有哪些需要完善的？专家也进行了解读↓↓↓老年人、青少年心理健康问题显现视频加载中...北京精神卫生保健所副所长 李京渊：我们的经济快速发展带来了一些压力，工作压力、生活压力、职场竞争越来越激烈，这些都有可能会引起一些焦虑抑郁的心理问题发生。老年人群的心理健康问题近年来比较凸显，比如孤独的老人或者说老年抑郁等，儿童青少年的心理健康问题，发生也是越来越早，这些都有可能和心理问题有一定关系。北京精神卫生保健所副所长 李京渊：重视精神卫生和心理健康工作，是促进我们社会稳定，提升社会和谐度的一个非常重要的举措。国家近年来也是出台了一系列的政策文件，比如健康中国行动等。

w | 但是从理念上，对于心理问题的人员和精神障碍患者来讲，社会上仍然存在着不同程度的歧视，很多患者在患有精神疾病以后，不敢让家人知道，不敢让亲戚朋友邻居知道，甚至很多患者患病以后出现不再去上学，不再去工作等情况，都和病耻感和污名化有直接关系。北京精神卫生保健所副所长 李京渊：目前来讲，尤其是在一些偏远地区，在一些基层，精神卫生和心理健康的服务还不能触及每一个点。我们的心理健康和精神卫生等服务的能力还需要不断增强。（总台央视记者 牟媞媞 吴昊）责任编辑：李金娟。

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Published on:17:41:07